Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại tw13

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ lần truy cập đầu tiênThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtTuân thủ pháp luật khu vực
tw13 Quy định sử dụng dịch vụ tại tw13
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — liên hệ trực tiếp

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ mục nào trong điều khoản sử dụng, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi câu hỏi qua live chat, email hoặc hệ thống phiếu hỗ trợ — chúng tôi sẽ phản hồi bằng tiếng Việt và đảm bảo bạn hiểu rõ trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh phản hồi nhanh nhất. Mở chat trực tiếp từ màn hình tài khoản và đặt câu hỏi về bất kỳ điều khoản cụ thể nào bằng tiếng Việt.

Email hỗ trợ

Gửi mô tả chi tiết câu hỏi liên quan đến điều khoản, xác minh tài khoản hoặc giao dịch qua MoMo và ZaloPay để nhận phản hồi bằng văn bản.

Phiếu hỗ trợ

Dành cho các vấn đề phức tạp hơn như tranh chấp điều khoản hoặc yêu cầu xem lại lịch sử tài khoản. Đính kèm thông tin giao dịch Viettel Money nếu cần.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào

Thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch của bạn được xử lý theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán hoặc yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa SSL Toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và hệ thống tw13 được mã hóa SSL. Điều này áp dụng cho cả giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin tài khoản được lưu trữ trong thời gian bạn còn sử dụng dịch vụ và một khoảng thời gian cần thiết sau đó theo quy định pháp lý áp dụng tại khu vực.
Quyền của bạn Bạn có quyền yêu cầu xem lại thông tin cá nhân đang lưu trữ, chỉnh sửa dữ liệu không chính xác, hoặc đề nghị xóa tài khoản. Liên hệ qua email hỗ trợ để bắt đầu quy trình này.
Cookie và phiên truy cập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Điều khoản — những gì bạn hay hỏi nhất

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và các quy định thanh toán. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ trực tiếp qua live chat.

Có, chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải tại trang này. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ.

Không. Tất cả giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money phải thuộc cùng chủ tài khoản đã đăng ký. Giao dịch từ ví khác tên có thể bị giữ lại để xác minh.

Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính của bạn, xử lý số dư còn lại nếu có, rồi tiến hành đóng tài khoản theo đúng quy trình.

Dịch vụ chỉ khả dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm tự xác minh tính hợp lệ của việc sử dụng dịch vụ tại nơi bạn đang ở.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ qua email và nêu rõ yêu cầu xem dữ liệu. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính và cung cấp thông tin trong thời gian hợp lý theo quy định áp dụng.

Tùy mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn. Các trường hợp gian lận hoặc sử dụng nhiều tài khoản sẽ bị xử lý ngay mà không cần thông báo trước.